تعویض و گارانتی لایسنس

لایسنس یا کد فعالسازی .

همه محصولات نرم افزاری و خدمات ابری به وسیله کدهای فعالسازی به فروش می رسند .

سورس فایل محصول بر روی وب سایت شرکت تولیدکننده قابل دانلود است و معمولا به صورت تریال 30 روزه قابل فعال شدن است ، ولی کاربر برای استفاده بیشتر از محصول باید اقدام به خرید کد فعالسازی یا همان کد لایسنس معتبر نماید .

سرویسهای ذخیره سازی ابری و امنیت ابری هم با کمی تفاوت به همین شکل است ، فقط در برخی موارد به خریدار کد لینک سرویس با نام کاربری و پسورد ارائه می شود .

---

از طرفی استفاده از نرم افزارهای آنتی ویروس در کشور رشد چشمگیری داشته و این مسئله باعث شده تا بسیاری از اشخاص و شرکتها برای ارائه این محصولات وارد بازار ارائه نرم افزارهای امنیتی شوند .

ولی بسیاری از این شرکتها از همان اول قصد کلاهبرداری دارند و یا بعد از مدتی که درآمد مناسبی ندارند اقدام به کلاهبرداری از مشتریان خود می کنند .

البته مشاهده شده اکثر این اشخاص و شرکتها چندی بعد با نامی جدید به کار خود ادامه می دهند و دسته دیگری از کاربران و خریداران ناآگاه را سرکیسه می کنند .

یکی از موارد جالبی که حتمآ با آن برخورد کردید ،مشاهده این جملات است :

لایسنس در صورت بروز مشکل طی مثلا 1 سال تعویض می شود . - تعویض و گارانتی 100% لایسنس . - تضمین اصل بودن لایسنس و اینجور جملات .

ولی آیا شخصی یا شرکتی می تواند سلامت کالای خود ، آن هم لایسنس را تضمین کند و مهمتر از آن ضمانت نماید و در صورت بروز مشکل آن را تعویض کند ؟؟

یک ضرب المثل قدیمی است که میگوید هیچ ماست فروشی نمی گوید ماست من ترش است .

پس احتمالا شما هم اکنون پاسخ سوال را یافته اید .

این اشخاص ، شرکتها و وب سایتها برای جلب اعتماد مشتری از عباراتی مانند جملات بالا استفاده می کنند .

ولی آیا واقعآ شرکتی که اقدام به فروش محصول و لایسنس معتبر می کند ، زیر بار تعویض لایسنس مسدود شده و یا بلاک شده می رود ؟

باید گفت پاسخ این سوال نه است .

باید گفت تعویض و گارانتی لایسنس یک موضوع از پایه و اساس مسخره و غیر منطقی است .

مسئولیت لایسنس از زمانی که تحویل خریدار می شود ، با خریدار است و خریدار با توجه به شرایط محصول شرکت تولیدکننده باید از محصول استفاده کند .

ولی مسئولیت فروشنده چیست ؟

1- ارائه لایسنس معتبر .
2- ارائه سورس فایل ( فایل نصبی ) معتبر ( بر روی سی دی و یا لینک دانلود معتبر )
2- عدم فروش لایسنس فروخته شده به دیگران .
3- عدم نگهداری لایسنس نزد خود یا دیگران .
( فقط برخی شرکتهای بسیار معتبر اقدام به ارائه سرویسی با نام سرویس نگهداری لایسنس می کنند که بابت آن هزینه ای جدا از کاربر اخذ می کنند . قیمت این سرویس عمومآ بین 7 تا 10$ در سال به ازای هر لایسنس می باشد.)

مشابه این سرویس در ایران توسط شرکت دورانتاش - معتبرترین توزیع کننده محصولات ضد ویروس- ارائه می شود .

ولی آیا ممکن است کاربر کاملا مطابق قوانین شرکت تولیدکننده از محصول و لایسنس استفاده کند ، ولی باز لایسنس با مشکل مواجه شود ؟؟

باید گفت بله .

البته شرط آن این است که شرکت تولیدکننده و توزیع کننده آنقدر معتبر باشند که عدم مشکل از طرف مشتری را قبول کنند .

البته این شرکتها با بررسی از طریق سرورهای لایسنس متوجه می شوند مشکل از لایسنس بوده و نه از خریدار .

و آن این است اینکه اشکال از شرکت تولیدکننده باشد .

مثلا سرورهای لایسنس یک شرکت دارای باگ باشد و یا بر اثر اشتباه لایسنس بلاک شود .

شرکتهای معتبر عمومآ این مشکلات را قبول کرده و همان لایسنس را برای کاربر فعال می کنند و نه اینکه آن را تعویض کنند .

ولی بد نیست بدانید همه شرکتهای ارائه دهنده آنتی ویروس آنقدر معتبر نیستند که مشکل را پذیرفته و مشکل را برطرف نمایند .

و باید گفت در صورت بروز اینچنین مواردی نمی توان براساس گفته های خریدار تصمیم گیری کرد .

ولی آیا تاکنون شده مشکل لایسنس از شرکت تولیدکننده باشد ؟

بله .
تاکنون 2 بار بروز همچین مشکلاتی ثبت شده است .

اولین بار این مشکل برای شرکت روسی کسپرسکی اتفاق افتاد .

این شرکت تاکنون چندین بار لایسنسهای اصلی  و معتبر خود را به طور اشتباهی مسدود و بلاک کرده .

ولی بد نیست بدانید این شرکت روسی همواره از تصحیح لایسنسها و پذیرش اشتباه طفره رفته است و هیچگاه پاسخ مناسبی به کاربران و مشتریانش نداده است .


یکبار هم مشابه این مشکل برای محصولات نورتون شرکت سیمانتک روی داد .

این مشکل البته مشکل در لایسنس و مسدود شدن اشتباهی آنها نبود .

مشکلی که برای محصولات نورتون اتفاق افتاد مربوط به سیستم  تمدید اتوماتیک لایسنسها بود .

ولی عکس العمل شرکت سایمنتک بسیار جالب بود .

تمدید لایسنسهای مشتریانی که با مشکل مواجه شده بودند به صورت کاملا رایگان .

با مشاهده موارد بالا به همین دلیل است که خریداران محصولات ضد ویروس باید به 2 نکته توجه داشته باشند .

1- انتخاب محصول از بین محصولات شرکتهای تولیدکننده معتبر آنتی ویروس . ( خارجی )

2- خرید محصول انتخاب شده از شرکت معتبر ( داخلی )

درباره خدمات پس از فروش نیز باید گفت کیفیت خدمات پشتیبانی هم در بین شرکتهای داخلی بسیار متفاوت است .

ویی برخی از شرکتها جهت رفاه خریدار مواردی را به صورت مکتوب بر روی وب سایتهای خود آورده اند و این به استفاده بهتر از محصول به خریدار کمک شایانی می کند .

دیسنا :

پایگاه اطلاع رسانی امنیت فناوری اطلاعات ایران